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  • 企業智能客服解決方案
    基于對企業網站與問答知識庫的檢索,實現面對用戶群體的24小時智能問答服務,為用戶提供信息查詢、業務辦理、網站導航及相關咨詢問題引導。

隨著人員成本和管理難度的提升,企業在不斷發展的過程中積極回應客戶訴求成為一種主流的發展趨勢。大漢軟件智能客服,利用綜合信息采集、人工智能、語音識別等最新技術,對企業網站與答問知識庫等進行檢索,實現面對服務群體的24小時智能問答,為用戶提供信息查詢、業務辦理、網站導航及相關咨詢問題引導。

海量語料詞庫支撐智能問答

設置檢索用詞、同義詞、敏感詞等多樣語料分類,并可接入企業詞庫等主題詞庫。多類型語料的積累與主題詞庫的構建,形成自然語言處理能力,幫助智能機器人精準理解用戶語言習慣,提供專業的問答服務。

語義分析精準查詢

強大的自然語言分析與處理能力,可有效避免中文檢索過程中的歧義和多義,對于用戶的模糊問題,智能機器人支持分類答案展示,相似問題推薦等,引導用戶找到精準問題,以實現專業性與精準答案的推送。

強大自學習能力

智能機器人具有強大自學習能力,可對未知問題、潛在問題、差評問題以及新問題進行學習。同時亦可通過研究提問關鍵詞與查詢結果點擊率之間的聯系,完善回復內容。實現智能客服管理的知識良性循環,有效改善智能客服與用戶之間的互動體驗。

多維度數據統計

可形成多維度服務數據的統計分析,包括高頻主詞統計、熱點知識、敏感詞觸發統計、回答匹配率、滿意度、未回復數據、訪客數量統計等。全面的服務數據的統計,有助于管理者對于問答邏輯、對用戶的適用性、近期的熱點問題等內容進行了解,以便形成更有效的智能服務體系。

支持多終端多渠道的展現方式

采用HTML5技術,支持在PC、手機、PAD等不同終端的調用和自適應展現,滿足在公司官網、移動端等平臺對于智能問答的需求。

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